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“刷好评”换吃穿不愁 Amazon网评也是套路深

2019年11月27日 10:56 来源:欧华报


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欧华报综合消息编译 鳄渊) 线上购物时,除了看卖家秀之外,最重要的一步就是关注买家秀。决定我们下单的关键性因素往往要看一件产品的好评和差评。由此,就应运而生一条灰色产业链——用免费产品换取好评。如今,刷评分成了线上卖家营销的一大套路。



20分钟报道,西班牙消协(OCU)日前宣称,在亚马逊,TripAdvisor和Booking平台上存在评价体系漏洞,存在大量与产品和酒店相关的虚假评论,品牌利用提供免费产品吸引消费者,以换取他们五星好评。

 

OCU针对以上三大网站平台虚假评论的研究,于今年6月至8月展开,共基于对意大利、西班牙和法国3个国家的亚马逊网站4万7千种产品,多达636万条评论留言进行仔细比对分析,同时参考了TripAdvisor同Booking.com上的酒店评价信息。由此,发现了不寻常的地方。比如说,有一个人在同一天击中发表了大量点评,而且都是正面评价;或者是同一个产品在特定的某一天得到集中评论。OCU总结出11种不正常评论模式,而其中一些对产品的最终评估有着极大的影响。


根据OCU得出的报告,在TripAdvisor上的酒店有6.2%存在虚假评价。OCU提醒消费者,留言的用户可以对任何餐厅或酒店发表评论,至于是否真的去过,其他人则无从知晓。此外,Booking上的此类评论较少,占总数的2.1%,原因在于该平台仅接受有过预定的用户意见。


在这三大网站平台种,亚马逊的评价体系漏洞最为严重,在其平台流通的产品中8.38%存在这样的人为刷好评的现象。而据ABC报消息,OCU报告还指出有70家公司有这种“恶意”刷评论的行为,其中大多数是中国人。据称,这些公司在Facebook和Telegram上放出广告,表示他们赠送产品或利用各种方式尝试对买家进行索评。


英国消协的一份报告表明,由于97%的买家信任线上用户评论来帮助他们判断是否购买某件产品,因此虚假评论造成的影响可见一斑,这也当前一个严重问题,因为他们可能误导消费者,他们购买不符合预期的产品


尽管以上所述平台有一定的算法或者措施来检测这种恶性刷分的行为,但是对于OCU来说,这些举措都还不够。OCU发言人恩里克·加西亚(Enrique García)表示说:“在电子商务方面,监管远远落后于现实,对于这些虚假评价仍缺乏相应的监管。我们已经要求消费者事务总局审查这方面的对策。”OCU也已经与这些有问题的公司取得联系,希望沟通调解寻找解决这类问题的方法。


简单来说,针对产品评论的真实性进行严厉打击不仅是对消费者的负责保护,对于整个营商环境的优化而言也有着至关重要的作用。通过白送产品,刷好评,赚取蝇头小利,铤而走险不如脚踏实地,长线发展优质产品来得稳妥且长远。

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